Tecnología de Punta para tus Huéspedes

La era virtual sigue ganando ímpetu, a manera que encuentra nuevos nichos dentro del mundo análogo que conocemos. Agreguemos personajes programados con inteligencia artificial que contestan llamadas y son capaces de atender las peticiones de los usuarios, desde ventanas de conversación en un portal, caracterizaciones asemejando personas o mascotas; las predicciones del futuro no han cumplido con los vehículos voladores pero no estamos lejos.

Ahora bien, pensando en las nuevas aplicaciones que han revolucionado múltiples áreas del comercio e industria, ¿impactará de igual forma a la industria hotelera? La respuesta no está en blanco y negro; algunos de los usos son para maximizar la capacidad de respuesta y la eficiencia, mientras que otros son para exaltar la experiencia del usuario con interactividad y entretenimiento. Lo evidente es el empuje del sector por asimilar una o todas de las funciones disponibles para mejorar su servicio

Desde hace unas décadas, la realidad virtual era vista como una ingeniosa forma de recrear espacios desde pantallas o visores especiales, para experimentar la inmersión en mundos fantásticos, previsualización de proyectos arquitectónicos, hasta visitas a museos famosos. Conforme la tecnología ha avanzado, la calidad y fluidez en procesamiento y gráficos, incluyendo los dispositivos especiales y las nuevas integraciones VR con visores utilizando celulares convencionales, la capacidad de integración se multiplica. Como ejemplos de aplicaciones de la tecnología para hoteles:

• Vista previa del hotel, con perspectiva de 360 grados, con visor o a través del celular. Cuartos, salones, amenidades. El hotel nhow de Berlín utiliza a un interlocutor que surge en pantalla al presentar en cámara el folleto introductorio, dando un recorrido y explicación de los beneficios incluidos. El hotel de lujo Le Franschhoek en Sudáfrica aprovecha la tecnología giroscópica recientemente popularizada por Google, Facebook y distintas redes.
• Juegos para entretenimiento de todas las edades.
• Soluciones con visores más sofisticados, como el Oculus Rift, pueden crear experiencias de alto realismo. En los hoteles Marriott, han pilotado el viaje de luna de miel perfecto, para transportarte a playas de Hawaii o a la punta de rascacielos para apreciar la vista nocturna de Londres. 

Un híbrido entre el uso del mundo virtual y los dispositivos inteligentes es la denominada realidad aumentada, que de forma similar a un lente mágico nos permite ver elementos e información para fines varios. Aprovecha las cámaras instaladas, la retroalimentación de movimiento, posición del dispositivo en el espacio y respecto a coordenadas GPS. Las principales aplicaciones se han visto en videojuegos y señalización para consultar direcciones. Las aplicaciones y posibilidades que nos presenta esta tecnología son vastas:

• Check-in automatizado y apertura de cuarto con llaves virtuales, desde la aplicación
• Control del cuarto, para cambio de canales, ajuste de temperatura, despertador
• Al apuntar la cámara hacia el ícono relacionado a la comida del hotel, la aplicación puede mostrar el menú completo en el dispositivo, con descripción, contenido calórico, fotografías y videos para apreciar los platillos. Puede ordenarse desde la aplicación para que la lleven al cuarto, incluso dejar la comanda lista junto a las reservaciones de mesa.
• Presentación de información turística, desde el dispositivo o ayudado de pantallas interactivas en el cuarto, que incluye los recorridos y sitios a conocer más populares, además de presentar oportunidad de alianzas y contratación de espacios dentro de la aplicación para negocios locales.
• Decodificación de cupones, que pueden ser descuentos y promociones definidas, hasta plataforma para sorteos que ofrezcan noches adicionales, servicios de spa gratuitos y crédito para compra de artículos dentro del hotel o en sitios aliados.

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