Con el fin de la pandemia de coronavirus cada vez más cerca, la industria hotelera, que fue severamente afectada por la crisis, se irá recuperando y será necesario innovar en la experiencia de servicio al huésped para sobresalir en una industria que tendrá mucha competencia dentro de poco tiempo. En este artículo hablaremos de cinco pasos a seguir para que la experiencia al huésped sea perfecta.   1.  Confía en la tecnología, pero no tanto. Si bien la tecnología es muy importante y será una de las claves para mejorar la operación de los hoteles, no se puede dejar atrás el servicio al cliente personalizado que solo pueden proporcionar las personas.   De acuerdo con viajes American Express, el 93% de los viajeros busca una experiencia personal que no puede ser reemplazada con la tecnología, por lo que puedes buscar un acercamiento con los huéspedes para saber lo que necesitan. 2. Crea una experiencia 360. Puedes hacer alianzas con proveedores de servicios locales para ofreces a tus hué