¿Qué es el overbooking? Es la práctica de reservar más espacios de los que se tienen disponibles y es muy común en aviones y en hoteles. Esto se da porque, a menudo, se hacen ventas en muchos canales y no se alcanzan a actualizar las bases de datos de reservas a tiempo, lo que resulta en la superposición de estas. El overbooking se puede atender con eficacia si el hotel tiene herramientas tecnológicas incorporadas a sus motores de búsqueda. Por ejemplo, un PMS puede actualizar el sistema con suficiente rapidez para evitar las reservas duplicadas. También se puede dar el caso de una comunicación interna deficiente. Al recibir huéspedes de múltiples canales el personal del hotel debe tener agilidad y enfoque y más cuando la demanda de ocupación es alta. Se puede dar el caso de que el personal de recepción esté anotando una reserva por teléfono al mismo tiempo que alguien del canal de ventas toma la misma por e-mail. Los softwares de hotelería ofrecen soluciones tecnológicas cada vez me