En la era digital, el comercio electrónico ha transformado la manera en que los consumidores compran productos y servicios y, por supuesto, el sector hotelero no es la excepción. La reserva de viajes en línea es un proceso que difiere significativamente de la compra de productos físicos, como ropa o aparatos electrónicos.  Las expectativas y los riesgos asociados a la reserva de una habitación de hotel hacen que los viajeros sean muy cautelosos y detallistas al planificar sus viajes. Para los hoteleros, captar estas reservas implica implementar estrategias de comercio electrónico efectivas que, además de atraer a los viajeros, también les aseguren una experiencia de reserva satisfactoria y segura. El comercio electrónico en la hotelería abarca la compra y venta de servicios de alojamiento a través de internet. Esto incluye sitios web propios de los hoteles, motores de reserva, agencias de viajes en línea (OTA), motores de metabúsqueda, y otras plataformas digitales donde los hoteles pu