El paisaje actual de las OTAs: Navegando entre las Ventajas y Desventajas para tu Hotel en 2024

La industria hotelera demanda mantenerse a la vanguardia y, en la operatividad cotidiana, la distribución de habitaciones y maximizar las ganancias es una tarea fundamental. En 2024, el uso de agencias de viajes online (OTA, por sus siglas en inglés) es una estrategia común para hoteles de todas las categorías. Las OTAs como Expedia y Booking.com continúan siendo sitios populares entre los viajeros que buscan alojamiento, y pueden proporcionar a los hoteles una gran visibilidad y acceso a una amplia base de clientes.

Sin embargo, como todo en el mundo de los negocios, trabajar con OTAs conlleva tanto ventajas como desventajas. 

Ventajas de las OTAs

• Mayor visibilidad: Las OTAs permiten que tu hotel alcance una audiencia más amplia, incluidos viajeros internacionales que no conocen tu marca. Esto puede ayudar a impulsar las reservas y la reputación de tu hotel.
• Acceso a una amplia base de clientes: Las OTAs tienen una gran presencia en línea y millones de usuarios. Trabajar con ellas te proporciona un acceso inmediato a un gran número de potenciales clientes.
• Ahorro de tiempo y costos: Al manejar el marketing y la publicidad, las OTAs liberan tiempo y recursos de tu equipo de ventas. Además, el modelo basado en comisiones significa que solo pagas por las reservas reales.

Desventajas de las OTAs

• Comisiones: Las OTAs cobran comisiones por cada reserva, que pueden llegar hasta el 25%. Esto puede reducir significativamente los márgenes de beneficio de tu hotel.
• Falta de control: Trabajar con OTAs significa ceder parte del control sobre precios, datos de clientes y, en ocasiones, políticas de cancelación.
• Dependencia excesiva: Si confías demasiado en las OTAs, podrías volverte vulnerable a cambios en sus políticas o tarifas, lo que podría afectar tus ingresos y capacidad de gestión.
• Restricciones en las reservas: Algunas OTAs pueden imponer condiciones restrictivas en cuanto a reservas y cambios en las políticas de cancelación, lo que puede afectar la experiencia de tus huéspedes.

Cómo crear una estrategia de distribución eficaz para tu hotel

• Elige una estrategia de distribución adecuada: Hay tres opciones principales: distribución intensiva, exclusiva o selectiva. La distribución selectiva es la más utilizada en la industria hotelera porque te permite equilibrar la cobertura del mercado y el control sobre los canales de distribución.
• Selecciona los mejores canales de distribución: Evalúa factores como la cobertura geográfica, el posicionamiento de los distribuidores en el mercado, el coste de cada canal, y el potencial de ventas para encontrar los canales que mejor se adapten a tus necesidades.
• No descuides las reservas directas: Las reservas directas son mucho más rentables a largo plazo, ya que no hay comisiones que pagar a las OTAs. Además, te permiten conectarte directamente con los huéspedes desde el primer momento y ofrecerles experiencias personalizadas.
• Optimiza tus canales de distribución: Utiliza herramientas de gestión de canales para mantener tus tarifas actualizadas en todas las plataformas y evitar problemas de disponibilidad. Esto te permitirá maximizar tus oportunidades de ventas y mantener una reputación sólida.