Experiencia del Cliente 2.0: Cómo un PMS puede Impulsar la Satisfacción del Huésped

En un entorno cada vez más digitalizado, la industria hotelera enfrenta el desafío de satisfacer demandas cada vez más exigentes, por parte de los huéspedes. Este nuevo perfil, el Cliente 2.0, espera vivir experiencias personalizadas, eficientes y memorables en cada etapa de su estancia. 

Aquí es donde entra en juego el Sistema de Gestión de Propiedades (PMS, por sus siglas en inglés), una herramienta tecnológica que no solo simplifica las operaciones hoteleras, sino que también puede transformar la experiencia del huésped.

¿Qué es un PMS y cómo puede mejorar la experiencia del huésped?

Un PMS es un software integral diseñado para facilitar la gestión de todas las operaciones de un hotel, desde reservas y check-ins hasta administración de habitaciones y facturación. Sin embargo, su impacto va mucho más allá de la eficiencia operativa. Aquí hay algunas formas en que un PMS puede elevar la experiencia del huésped en todas las etapas de su estadía:

• Proceso de Reserva Simplificado: Con un PMS moderno, los huéspedes pueden reservar fácilmente habitaciones a través de diversos canales, como sitios web, aplicaciones móviles o incluso redes sociales. La interfaz intuitiva y la integración con sistemas de gestión de ingresos permiten una tarificación dinámica y ofertas personalizadas, brindándoles opciones flexibles y atractivas.

• Comunicación Personalizada: Desde el momento en que se realiza la reserva, un PMS puede automatizar la comunicación con los huéspedes, enviando correos electrónicos o mensajes de texto personalizados sobre detalles de la reserva, servicios disponibles y sugerencias locales. Esta comunicación proactiva crea un vínculo con los huéspedes y les hace sentirse valorados incluso antes de llegar al hotel.

• Check-in y Check-out sin Problemas: Los largos tiempos de espera en la recepción pueden frustrar a los huéspedes. Con un PMS, el proceso de check-in se agiliza mediante la preautorización de pagos y la emisión de tarjetas de acceso móviles. Además, la opción de check-out móvil permite a tus invitados irse del hotel sin problemas, mejorando su satisfacción y liberando tiempo para el personal del hotel.

• Experiencia Personalizada en la Habitación: Algunos PMS avanzados están equipados con funciones que permiten personalizar su experiencia en la habitación. Desde ajustes de temperatura y configuraciones de iluminación hasta solicitudes de servicio de habitaciones, los huéspedes pueden controlar su entorno según sus preferencias individuales, lo que contribuye a una sensación de comodidad y atención personalizada.

• Servicio de Recepción Digital: Mediante la integración con aplicaciones móviles o asistentes virtuales, un PMS puede ofrecer un servicio digital que brinde recomendaciones personalizadas sobre restaurantes, y actividades locales, todo adaptado a los intereses y necesidades de los huéspedes, para mejorar su experiencia y facilitarle la planificación de actividades durante la estadía.