¿Tienes idea de quiénes visitan tu sitio web?

Quienes visitan tu sitio web

En la sabiduría popular ha rondado mucho la frase que su repetición puede quitarle un poco de brillo, pero sigue siendo tan válida como el día en que se acuñó: “el conocimiento es poder”. Tal es el concepto cuando lo transportamos al entorno digital, donde existe un océano de información; en la actualidad, la ventaja estará en manos de quien mejor sepa utilizar esta información para inteligencia de negocios, análisis de tendencias y desarrollo de productos.

Ya sea el caso de una gran cadena hotelera o un pequeño hotel boutique, gran medida de su éxito estriba en conocer profundamente a sus clientes. Mientras que más información se tiene a la mano, más atinados son en crear una experiencia y mensajes que sean relevantes y apreciados por quienes hacen las reservaciones. Las oportunidades para recabar información son muchas, y más mientras echemos el ingenio a volar para inferir la información según los comportamientos durante su estancia, la comunicación que tengan con administrativos. Además está la riqueza de información que podemos encontrar a través del sitio web, sea por mensajes directos, la selección de servicios, y la información estadística que se pueda recabar con sistemas de monitoreo, como Google Analytics:
  • Rangos de edad
  • Género
  • Sitio web de donde provino la visita (útil para verificar relevancia agencias, anuncios en sitios web especializados)
  • Visita directa o resultado de buscador
  • Duración de la visita y secciones visitadas
  • Origen de la visita (país, ciudad)
Complementando con los datos particulares que pueda generar tu propio sitio, en estudios de rango mundial basados con resultados de Google Analytics y el proveedor Net Affinity, considerando 12.8 millones de sesiones, incluyendo transacciones digitales y patrones de reservación, existen algunos datos en el ramo hotelero que pueden dar algo de luz para tus futuras planeaciones:

  • 69% de las visitas son hechas por mujeres, mientras que los hombres representan el 31%.
  • Las conversiones de los hombres superan 1.5 en frecuencia, pero las mujeres dominan en ingresos y transacciones.
  • El rango de 25 a 34 años representa la principal porción de visitas (28.8%), mientras que la mayoría de los visitantes están entre los 25 a 44 años (56%). Las conversiones más frecuentes son de los de 45 a 54 años y aquellos mayores de 65 años.
  • Los visitantes a través de dispositivos móviles están en el bloque de los 25-44 años.
  • Respecto a visitas totales, 56% son por medio de dispositivos móviles de tipo portátil (smartphone o tamaño similar) mientras que el 11% es con tablets.
  • Las computadoras de escritorio representan el 33% de todas las visitas al sitio web de los hoteles, mientras que lideran con el 60% de los ingresos. Ésto nos hace entender que primero consideran opciones en dispositivos y después consolidan su decisión en una computadora de escritorio.
  • 27% de las reservaciones se hicieron en una ventana de una semana previo a la fecha de llegada.
  • 53% de las reservaciones se hicieron dentro de un mes previo a la llegada, mientras que el 29% se hicieron 60 días antes.
  • 40% de las cancelaciones se hicieron dentro de una semana previa a la llegada.
  • 67% de las reservaciones anticipadas (un mes o más) tienen más probabilidad de cancelarse.
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